电力客户服务与管理

专业介绍

本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和供电服务、配电营业等知识，具备业扩报装、抄表核算收费、装表接电、配电网和用电设备运维及检修等能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事客户服务、电力营销、电能计量、配电运检业务及综合能源等新型业务服务等工作的高素质技术技能人才。

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职业教育专业目录2025年12月

学习与培养

培养目标

本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和供电服务、配电营业等知识，具备业扩报装、抄表核算收费、装表接电、配电网和用电设备运维及检修等能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事客户服务、电力营销、电能计量、配电运检业务及综合能源等新型业务服务等工作的高素质技术技能人才。

主要课程

职业礼仪与人际沟通、电力安全技术、电力法律法规、电工基础、应用电子技术、电力系统基础。；用电营业管理、电能计量技术、电力客户智慧服务、电力市场营销、供用电网络及设备、供配电技术、配电网运维及检修、综合能源服务技术。

核心能力

1.具有供电服务礼仪，以及接待客户，受理查询、投诉、业扩报装等业务的能力；2.具有安全防护和急救技能，能够检查验收客户业扩工程；3.具有安装、调换及调试电能计量装置、用电信息采集设备的能力，能够分析表计运行情况和电量变动原因，检查错误接线；4.具有核(抄)录客户用电计量装置数据、核算收取(催缴)电费的能力；5.具有监督检查客户用电情况、查处客户违约用电和窃电行为的能力；6.具有10kV及以下配网及用电设备的运行维护及事故处理的能力；7.具有依据电力法律法规及相关规程规范作业的能力；8.具有运用大数据分析进行智慧服务的能力；9.具有探究学习、终身学习和可持续发展的能力。

实习实训

对接真实职业场景或工作情境，在校内外进行业扩报装、电费抄核收、装表接电、配电线路及设备运检等实训。在供电所、营业厅、客户服务中心等单位或场所进行岗位实习。

平台已有专业资料；培养方案以院校公布内容为准

就业与发展

行业与职业岗位

面向电力供应的供电服务员等职业，95598客户服务、用电业务受理、电能计量、电费回收、用电检查、配网运检等技术领域。

证书与资格

职业技能等级证书：电力系统营销服务、装表接电、配电线路运维

继续学习

电力工程及自动化、智能电网工程技术、市场营销/电气工程及其自动化

优势院校与学科

该专业暂无可直接对应的第四轮学科评估资料。

2026年专科专业备案院校

共收录 4 所院校的备案记录，最终招生安排以各省正式计划为准。

专业资讯

暂未收录该校此类资讯。